- Con una capacitación en la que participaron 16 trabajadoras y trabajadores de las áreas médica, de enfermería, administrativa y de atención al público de la CH de la entidad
- El objetivo es promover una cultura institucional centrada en el respeto, la empatía, la dignidad y el buen trato hacia las personas usuarias de los servicios
Cabo San Lucas, Baja California Sur, a 01 de octubre de 2026.- Con el propósito de fortalecer una atención humana, cercana y empática hacia la derechohabiencia, el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Baja California Sur llevó a cabo el 24 y 25 de septiembre el Curso Taller “Humanización de los Servicios de Salud del ISSSTE” en la Clínica Hospital (CH) “Cabo San Lucas”.
Estas actividades, en coordinación con la Subdirección de Prevención y Protección a la Salud y la Subdelegación Médica de la Oficina de Representación estatal, forman parte de la Estrategia Nacional de Trato Digno impulsada por el director general del ISSSTE, Martí Batres Guadarrama, cuyo objetivo es promover una cultura institucional centrada en el respeto, la empatía, la dignidad y el buen trato hacia las personas usuarias de los servicios.
La capacitación fue impartida y coordinada por Patricia Soriano Torres, Minerva Leticia Hernández Gallegos, Ruth Noemi Bracamontes Espinoza y Edgar Leonel Cisneros Figueroa, con la participación de 16 trabajadoras y trabajadores de las áreas médica, de enfermería, administrativa y de atención al público de la clínica hospital, quienes recibieron 12 horas de capacitación enfocadas en fortalecer herramientas y conocimientos para brindar una atención basada en el respeto, la empatía, la comunicación efectiva y el sentido humano.
Al respecto, el director de la CH, Javier Cruz Ángeles, destacó que la calidad de los servicios de salud no depende únicamente de la infraestructura o del equipamiento, sino también de la manera en que el personal establece contacto con las personas.
“Cada encuentro con una persona derechohabiente representa una oportunidad para escuchar, comprender y brindar una atención digna. Humanizar nuestros servicios significa reconocer que detrás de cada consulta, cada procedimiento y cada trámite existe una persona que necesita sentirse atendida, respetada y acompañada. Este tipo de capacitaciones nos permiten fortalecer esa visión en nuestro personal”, señaló.
Por su parte, el subdelegado médico en Baja California Sur, Néstor Antonio Geraldo Flores, resaltó que la Estrategia de Trato Digno implica un compromiso permanente de todas las áreas que integran al Instituto.
“La humanización de los servicios de salud es una responsabilidad que compartimos todas y todos. No se trata solamente de brindar atención médica, sino de hacerlo con respeto, empatía, comunicación y sensibilidad. Queremos que cada derechohabiente que acuda a nuestras unidades encuentre un personal dispuesto a escuchar y atender sus necesidades con dignidad”, expresó.
Durante el curso se abordaron aspectos relacionados con la importancia de fortalecer las relaciones humanas en los espacios de atención, la comunicación efectiva y empática, así como la construcción de ambientes que favorezcan una experiencia digna para las personas derechohabientes y sus familias.
El ISSSTE en Baja California Sur suma esfuerzos para que el Trato Digno sea una práctica cotidiana en sus unidades médicas y administrativas, en beneficio de las y los derechohabientes.
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