A través del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, trabajadores del Instituto
ofrecen soluciones personalizadas.
Los servicios son gratuitos; ningún asesor está autorizado para solicitar o recibir dinero.
El INFONAVIT dejó de operar con Agencias de Cobranza Extrajudicial y ahora brinda atención
domiciliaria con los Asesores de Recuperación Crediticia que trabajan directamente con el
Instituto, dando soluciones personalizadas a acreditados con dificultades de pago, garantizando la
protección de su patrimonio.
Como parte del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, los asesores realizarán visitas
domiciliarias de lunes a domingo, de 8:00 a 19:00 horas, con el objetivo de escuchar a las familias,
evaluar las condiciones de su financiamiento y ofrecer alternativas acordes a sus necesidades para
que conserven su patrimonio.
Todo Asesor de Recuperación Crediticia debe portar:
Camisa blanca institucional y chaleco del INFONAVIT.
Credencial oficial con fotografía y código QR para validar su identidad mediante escaneo o
bien ingresando al portal institucional www.infonavit.org.mx en la sección Tengo un
Crédito y hacer clic en Asesores de Recuperación Crediticia.
Es importante considerar que los pagos de los créditos solo se realizan a través de los medios
oficiales que los acreditados pueden consultar en la página del Instituto, por lo que se reitera que
la labor del asesor no consiste en cobrar ni recibir dinero, y que en ningún caso puede solicitar
efectivo, hostigar, amenazar o realizar desalojos.
Ante cualquier irregularidad o cobro indebido, se invita a reportarlo en Mi Cuenta INFONAVIT
(www.micuenta.infonavit.org.mx ) o en Infonatel al 800 008 3900.
Con este modelo, el INFONAVIT consolida una atención humanista, directa y sin intermediarios
para proteger la tranquilidad y el patrimonio de las y los trabajadores.
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