• Destaca la creación de una fila virtual dinámica para reasignar automáticamente
espacios liberados a personas ciudadanas en lista de espera
El Instituto Nacional Electoral (INE), por medio de la Dirección Ejecutiva del Registro
Federal de Electores (DERFE), pondrá en marcha diversas acciones inmediatas y de
mediano y largo plazos para garantizar la continuidad y mejorar la operación de su Sistema
de Citas.
De acuerdo con el informe de la DERFE presentado en la Comisión del Registro Federal
de Electores, relativo a la operación del nuevo Sistema de Citas INE (SCINE) —el cual fue
implementado en noviembre de 2025—, se busca establecer mayores controles de
seguridad, integración tecnológica y herramientas para optimizar la gestión de turnos, con
el objetivo de garantizar acceso ordenado, reducir tiempos de espera y asegurar
trazabilidad.
Después de la incidencia registrada el pasado día 11, que afectó la conectividad con el
Registro Nacional de Población (RENAPO), el documento plantea como medidas de mejora
que en el corto plazo se realice la sobreasignación controlada de espacios en entidades
federativas con mayores índices de abandono, mientras que en el mediano lapso se avance
en la interoperabilidad entre el Sistema Integral de Información del Registro Federal de
Electores y los Módulos de Atención Ciudadana (SIIRFE‑MAC), para liberar espacios de
trámites ya realizados.
En el largo plazo se propone desarrollar una fila virtual dinámica integrada entre SCINE y
SIIRFE‑MAC, a fin de reasignar automáticamente los espacios liberados, así como
implementar un modelo de reasignación activa de turnos que detecte cancelaciones,
reprogramaciones o trámites concluidos y reasigne los espacios con al menos 24 horas de
anticipación.
De manera complementaria se reforzará el monitoreo del sistema mediante alertas
tempranas que permitan detectar fallas en sus componentes principales. Además, se
evaluará la posibilidad de contar con conexiones alternas y canales de respaldo de
comunicación, que aseguren la continuidad del servicio en caso de que el enlace principal
presente problemas. Finalmente, se establecerá un protocolo de continuidad de negocio
que garantice la operación del SCINE aun en escenarios de contingencia.
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Por otra parte, el informe indica que se mantendrá un esquema de monitoreo continuo del
SCINE y de la conectividad con RENAPO, acompañado de pruebas de validación
posteriores a cada recuperación para verificar el funcionamiento integral del sistema. Al
mismo tiempo, se fortalecerán los canales de coordinación con Telmex y con las instancias
responsables de la interconexión, con el fin de agilizar el diagnóstico y la atención de fallas
externas y asegurar la recuperación oportuna del servicio en casos de alto impacto.
El reporte recibido por la Comisión del Registro Federal de Electores enfatiza todas estas
acciones como parte de la Estrategia de Transformación Digital del Instituto, la cual busca
ofrecer un servicio moderno, confiable y eficiente a la ciudadanía, a fin de garantizar la
atención oportuna en los Módulos de Atención Ciudadana.
